ServiceGate

Ваш помощник для поддержки и обслуживания клиентов.

ServiceGate является системой класса HelpDesk. Наш продукт предназначен для автоматизации службы поддержки, обслуживающей клиентов и сотрудников организации. ServiceGate позволяет повысить эффективность работы за счет ведения единой базы обращений, контроля качества обслуживания и своевременного решения обращений.

Кому полезен ServiceGate?

ServiceGate

Владельцы коммерческой недвижимости

Удобная система для владельцев или управляющих бизнес-центрами, торговыми центрами, торгово-развлекательные центрами, аквапарками, бассейнами и др. Принимайте заявки от арендаторов и посетителей на уборку, замену мебели и техники, пропуск автотранспорта на территорию здания, сдачу помещений для проведения совещаний и конференций, и другие виды заявок.

- Увеличение скорости обработки заявок благодаря контролю исполнения и автоматическому распределению нагрузки на сотрудников;
- Фиксации каждого запроса поможет избежать споров и разногласий с арендаторами;
- Отчеты позволят анализировать запросы арендаторов и планировать проведение ремонта здания, закупа средств и другие мероприятия;
- Расширение перечня оказываемых услуг на основе частых запросов арендаторов и клиентов.

Медицинские организации

Универсальная система для для заведующих складом, медсестер, ответственных за административно-хозяйственное ведение в медицинских центрах, семейных амбулаториях, стоматологических клиниках и других медицинских учреждениях. ServiceGate позволит автоматизировать процедуру приема заявок на выдачу санитарно-хозяйственных средств и других товарно-материальных ценностей (ТМЦ).

- Сокращение расходов за счет прозрачности процедуры выдачи санитарно-хозяйственных средств и ТМЦ;
- Ведение учета заявок в электронном формате облегчает проведение инвентаризации;
- Сбор данных для анализа и планирования закупок санитарно-хозяйственных средств и ТМЦ.

Сервисные организации

Простое решения для СТО и организаций, осуществляющих ремонт и обслуживание бытовой техники, компьютеров, телефонов и другой техники. Используйте нашу HelpDesk систему для организации работы с клиентами и повышения качества обслуживания. Без единой системы фиксации заявки могут затеряться и исполняться несвоевременно. Наличие такой системы положительно сказывается на репутации компании и помогает сократить административные затраты.

- Уменьшение нагрузки на операторов или колл-центр за счет приема заявок через веб-браузер и на электронную почту;
- Возможность отследить степень удовлетворенности клиентов по оценкам качества обслуживания;
- Увеличение скорости обработки заявок благодаря контролю исполнения и автоматическому распределению нагрузки на сотрудников;
- Сбор данных для анализа и планирования закупок запасных частей и принадлежностей;
- Оценка нагрузки на сотрудников на основе ключевых показателей эффективности.

IT-компании

ServiceGate является отличным решением для разработчиков программного обеспечения, стартапов, провайдеров IT и телекоммуникационных услуг и др. Наша система позволяет наладить работу с обращениями и получить обратную связь от клиентов по продуктам и услугам компании. ServiceGate также подходит для организации технической поддержки внутри компании. Принимайте заявки на устранение ошибок, разработку новых функций, выставление счетов на оплату и оказание дополнительных услуг.

- Сокращение времени обработки заявок благодаря классификации и распределению заявок по линиям поддержки;
- Выявление критических ошибок на ранних стадиях;
- Повышение качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов за счет контроля исполнения;
- Оценка работы сотрудников на основе ключевых показателей эффективности;
- Получения обратной связи для улучшения IT-продуктов и услуг компании.

Торговые компании

ServiceGate подойдет для торговых компаний (FMCG), снабжающих с точки сбыта товаром, будь то магазин, киоск, ресторан, кафе или другой вид бизнеса. Принимайте заявки на поставку товара через личный кабинет и на электронную почту. Ваши клиенты теперь смогут делать заказы не только через торговых представителей, но и напрямую в удобное для них время!

- Увеличение продаж благодаря дополнительному каналу связи;
- Сокращение времени обработки заявок от торговых представителей;
- Повышение имиджа компании;
- Уменьшение транспортных расходов;
- Просмотр истории заявок от клиента;
- Анализ потребностей клиентов на основе отчетов.

ServiceGate

Регистрация заявки

Клиент

Классификация заявки

Маршрутизация заявки

Обработка заявки Оператором

Отправка ответа Клиенту

Отправить заявку

Услуги

Продукты

Отрасли

© 2024 АО "НАТ Казахстан"

Решения

О компании

Режим работы:
ПН-ПТ: 9.00-18.00
СБ-ВС: выходной

АО "НАТ Казахстан"
г. Астана, ул. Куйши Дина, 3
+7 7172 730100
nat@nat.kz, www.nat.kz