ServiceGate является системой класса HelpDesk. Наш продукт предназначен для автоматизации службы поддержки, обслуживающей клиентов и сотрудников организации. ServiceGate позволяет повысить эффективность работы за счет ведения единой базы обращений, контроля качества обслуживания и своевременного решения обращений.
Почему клиенты выбирают ServiceGate?
Простой функционал
Для комфортной работы в ServiceGate создан простой интерфейс без сложных дополнительных функций. Ваши клиенты и сотрудники научатся им пользоваться с первого раза!
Настройка параметров SLA
Устанавливайте индивидуальные параметры SLA для каждого сервиса такие как срок доступности сервиса, время реакции, время взаимодействия между подразделениями (OLA).
Многоканальность
Регистрируйте и обрабатывайте заявки максимально быстро и просто. Прием заявок осуществляется по нескольким каналам связи: личный кабинет, электронная почта, телефон, телеграм бот.
Отчетность
Возможность получения более 10 видов отчетов для анализа и принятия решений: отчет по инцидентам, отчет по качеству обслуживания, отчет по загруженности сотрудников и другие отчеты.
Удобная система для владельцев или управляющих бизнес-центрами, торговыми центрами, торгово-развлекательные центрами, аквапарками, бассейнами и др. Принимайте заявки от арендаторов и посетителей на уборку, замену мебели и техники, пропуск автотранспорта на территорию здания, сдачу помещений для проведения совещаний и конференций, и другие виды заявок.
Выгоды от внедрения ServiceGate:
- Увеличение скорости обработки заявок благодаря контролю исполнения и автоматическому распределению нагрузки на сотрудников; - Фиксации каждого запроса поможет избежать споров и разногласий с арендаторами; - Отчеты позволят анализировать запросы арендаторов и планировать проведение ремонта здания, закупа средств и другие мероприятия; - Расширение перечня оказываемых услуг на основе частых запросов арендаторов и клиентов.
Медицинские организации
Универсальная система для для заведующих складом, медсестер, ответственных за административно-хозяйственное ведение в медицинских центрах, семейных амбулаториях, стоматологических клиниках и других медицинских учреждениях. ServiceGate позволит автоматизировать процедуру приема заявок на выдачу санитарно-хозяйственных средств и других товарно-материальных ценностей (ТМЦ).
Выгоды от внедрения ServiceGate:
- Сокращение расходов за счет прозрачности процедуры выдачи санитарно-хозяйственных средств и ТМЦ; - Ведение учета заявок в электронном формате облегчает проведение инвентаризации; - Сбор данных для анализа и планирования закупок санитарно-хозяйственных средств и ТМЦ.
Сервисные организации
Простое решения для СТО и организаций, осуществляющих ремонт и обслуживание бытовой техники, компьютеров, телефонов и другой техники. Используйте нашу HelpDesk систему для организации работы с клиентами и повышения качества обслуживания. Без единой системы фиксации заявки могут затеряться и исполняться несвоевременно. Наличие такой системы положительно сказывается на репутации компании и помогает сократить административные затраты.
Выгоды от внедрения ServiceGate:
- Уменьшение нагрузки на операторов или колл-центр за счет приема заявок через веб-браузер и на электронную почту; - Возможность отследить степень удовлетворенности клиентов по оценкам качества обслуживания; - Увеличение скорости обработки заявок благодаря контролю исполнения и автоматическому распределению нагрузки на сотрудников; - Сбор данных для анализа и планирования закупок запасных частей и принадлежностей; - Оценка нагрузки на сотрудников на основе ключевых показателей эффективности.
IT-компании
ServiceGate является отличным решением для разработчиков программного обеспечения, стартапов, провайдеров IT и телекоммуникационных услуг и др. Наша система позволяет наладить работу с обращениями и получить обратную связь от клиентов по продуктам и услугам компании. ServiceGate также подходит для организации технической поддержки внутри компании. Принимайте заявки на устранение ошибок, разработку новых функций, выставление счетов на оплату и оказание дополнительных услуг.
Выгоды от внедрения ServiceGate:
- Сокращение времени обработки заявок благодаря классификации и распределению заявок по линиям поддержки; - Выявление критических ошибок на ранних стадиях; - Повышение качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов за счет контроля исполнения; - Оценка работы сотрудников на основе ключевых показателей эффективности; - Получения обратной связи для улучшения IT-продуктов и услуг компании.
Торговые компании
ServiceGate подойдет для торговых компаний (FMCG), снабжающих с точки сбыта товаром, будь то магазин, киоск, ресторан, кафе или другой вид бизнеса. Принимайте заявки на поставку товара через личный кабинет и на электронную почту. Ваши клиенты теперь смогут делать заказы не только через торговых представителей, но и напрямую в удобное для них время!
Выгоды от внедрения ServiceGate:
- Увеличение продаж благодаря дополнительному каналу связи; - Сокращение времени обработки заявок от торговых представителей; - Повышение имиджа компании; - Уменьшение транспортных расходов; - Просмотр истории заявок от клиента; - Анализ потребностей клиентов на основе отчетов.
Конкурентные преимущества
Кроссплатформенность
Поддержка популярных операционных систем Windows, Linux
Интеграция с LDAP
Автоматическая загрузка данных из службы каталога пользователей организации
Централизованная архитектура
- Для работы операторов и клиентов сервисной службы достаточно браузера; - Нет дополнительных затрат на развертывание, обновление и поддержку на рабочих местах пользователей
Возможность кастомизации
- Доработка системы под индивидуальные требования Заказчика; - Брендирование интерфейса под корпоративный стиль
Опыт
Более 20 лет опыта в разработке и внедрении IT-решений
Бессрочная лицензия
Оплата производится один раз. Продукт переходит в постоянное пользование компании
Как работает ServiceGate
ServiceGate
Клиент формирует заявку.
Система классифицирует заявку.
Система регистрирует заявку и отправляет уведомление Клиенту.
Система производит маршрутизацию заявки и назначает ответственного Оператора.
Оператор анализирует заявку и подготавливает ответ для Клиента.
Система доставляет ответ Клиенту и просит оценить качество обслуживания.
Регистрация заявки
Клиент
Классификация заявки
Маршрутизация заявки
Обработка заявки Оператором
Отправка ответа Клиенту
Часто задаваемые вопросы
ServiceGate лицензируется по количеству «Операторов». «Оператор» - это сотрудник Службы поддержки, которому доступны функции работы с заявками «Пользователей», в числе которых: регистрация, ответ, переназначение заявки.
Нет, оплата за лицензию ServiceGate производится один раз, затем Продукт переходит в постоянное пользование компании.
Примечание: Лицензия ServiceGate является бессрочной и не имеет ограничения срока действия продукта. Вместе с лицензией Заказчик получает доступ к обновлениям продукта и техническую поддержку на 12 месяцев.
В рамках технической поддержки оказываются следующие услуги:
- Устранение ошибок; - Представление пакетов с обновлениями ПО.
Для продления технической поддержки Вам необходимо обратиться в Отдел продаж. Минимальный срок технической поддержки составляет 12 месяцев.