Поддержка без ServiceGate
- ВзаимодействиеКлиенты пишут в разные каналы и ожидают быстрого ответа
- ОбращенияПотеря обращений напрямую влияет на лояльность и выручку
- КонтрольНет единого контроля SLA и качества сервиса
- МаштабированиеПоддержка не масштабируется вместе с ростом клиентской базы
ServiceGate
единая платформа для:
-
Централизованного приёма обращений -
Многоуровневой поддержки (1-3 линия) -
Контроля SLA и качества сервиса -
Повышения удовлетворённости пользователей -
Рассылка уведомлений и новостей
Каналы приёма обращений
Система объединяет все каналы в одном интерфейсе:
- Whatsapp
- Telegram
- E-mail
- Личный кабинет
пользователя
Все заявки автоматически регистрируются как обращения
Единое окно оператора
-
УдобствоВсе обращения - в одном интерфейсе -
ИсторияИстория коммуникаций по каждому тикету -
ДанныеВложения, комментарии, статусы -
ОптимизацияИсключение потерь и дублирования запросов
3 линии поддержки
- 1 линия- Приём и первичная обработка обращений
- Классификация, базовые решения01 - 2 линия- Углублённая техническая поддержка
- Работа с типовыми инцидентами02 - 3 линия- Эксперты и разработчики
- Сложные инциденты и нетиповые проблемы03
Маршрутизация и эскалация
-
АвтоматизацияАвтоматическое распределение обращений -
ПоддержкаЭскалация между линиями поддержки -
УчетУчет приоритетов и SLA -
ВремяМинимизация времени реакции
Контроль SLA
-
НастройкаНастройка SLA по типам обращений -
КонтрольКонтроль времени реакции и решения -
УведомленияУведомления о риске нарушения SLA -
ДисциплинаПовышение дисциплины поддержки
Личный кабинет пользователя
-
ОбращенияСоздание и отслеживание обращений -
ЗаявкиСтатус и история заявок -
ДанныеКомментарии и файлы -
ПрозрачностьПрозрачность взаимодействия
Облачная архитектура
-
ОблачностьНе требует установки и поддержки серверов - БыстротаБыстрый запуск
-
ГибкостьМасштабирование под рост нагрузки -
ГлобальностьДоступ из любой точки
Безопасность
-
ДоступРазграничение прав доступа -
ЗащитаЗащищённые каналы передачи данных -
СоблюдениеСоответствие корпоративным требованиям безопасности - БезопасностьПерсональные данные хранятся на территории Казахстана
Бизнес-эффект для заказчика
-
СкоростьСокращение времени ответа клиентам - ЛояльностьРост удовлетворённости и удержания клиентов
-
КонтрольКонтроль качества сервиса по SLA -
ОптимизацияОптимизация затрат на поддержку -
МасштабированиеМасштабирование без роста штата
Отправьте заявку
Услуги
Продукты
Банки и финансы
Отраслевые решения
© 2026 АО "НАТ Казахстан"
Решения
О компании
Режим работы:
ПН-ПТ: 9.00-18.00
СБ-ВС: выходной
ПН-ПТ: 9.00-18.00
СБ-ВС: выходной
Социальные сети: