Ваш помощник для поддержки и обслуживания клиентов

ServiceGate

Заявка на получение доступа
Заполните форму для получения демо доступа к ServiceGate

Что такое ServiceGate

ServiceGate является системой класса HelpDesk. Наш продукт предназначен для автоматизации службы поддержки, обслуживающей клиентов и сотрудников организации. ServiceGate позволяет повысить эффективность работы за счет ведения единой базы обращений, контроля качества обслуживания и своевременного решения обращений.
Почему клиенты выбирают
Простой функционал
Для комфортной работы в ServiceGate создан простой интерфейс без сложных дополнительных функций. Ваши клиенты и сотрудники научатся им пользоваться с первого раза!
Устанавливайте индивидуальные параметры SLA для каждого сервиса такие как срок доступности сервиса, время реакции, время взаимодействия между подразделениями (OLA).
Настройка параметров SLA
Регистрируйте и обрабатывайте заявки максимально быстро и просто. Прием заявок осуществляется по нескольким каналам связи: личный кабинет, электронная почта, телефон.
Работа с заявками
Возможность получения более 10 видов отчетов для анализа и принятия решений: отчет по инцидентам, отчет по качеству обслуживания, отчет по загруженности сотрудников и другие отчеты.
Отчетность
Медицинские организации
Сервисные организации
IT-компании
Торговые компании
Владельцы коммерческой недвижимости
Кому полезен
Владельцы
Удобная система для владельцев или управляющих бизнес-центрами, торговыми центрами, торгово-развлекательные центрами, аквапарками, бассейнами и др. Принимайте заявки от арендаторов и посетителей на уборку, замену мебели и техники, пропуск автотранспорта на территорию здания, сдачу помещений для проведения совещаний и конференций, и другие виды заявок.
Выгоды от внедрения ServiceGate:
  • Увеличение скорости обработки заявок благодаря контролю исполнения и автоматическому распределению нагрузки на сотрудников;
  • Фиксации каждого запроса поможет избежать споров и разногласий с арендаторами;
  • Отчеты позволят анализировать запросы арендаторов и планировать проведение ремонта здания, закупа средств и другие мероприятия;
  • Расширение перечня оказываемых услуг на основе частых запросов арендаторов и клиентов.
организации
Универсальная система для для заведующих складом, медсестер, ответственных за административно-хозяйственное ведение в медицинских центрах, семейных амбулаториях, стоматологических клиниках и других медицинских учреждениях. ServiceGate позволит автоматизировать процедуру приема заявок на выдачу санитарно-хозяйственных средств и других товарно-материальных ценностей (ТМЦ).
  • Сокращение расходов за счет прозрачности процедуры выдачи санитарно-хозяйственных средств и ТМЦ;
  • Ведение учета заявок в электронном формате облегчает проведение инвентаризации;
  • Сбор данных для анализа и планирования закупок санитарно-хозяйственных средств и ТМЦ.
Выгоды от внедрения ServiceGate:
организации
Простое решения для СТО и организаций, осуществляющих ремонт и обслуживание бытовой техники, компьютеров, телефонов и другой техники. Используйте нашу HelpDesk систему для организации работы с клиентами и повышения качества обслуживания. Без единой системы фиксации заявки могут затеряться и исполняться несвоевременно. Наличие такой системы положительно сказывается на репутации компании и помогает сократить административные затраты.
Выгоды от внедрения ServiceGate:
  • Уменьшение нагрузки на операторов или колл-центр за счет приема заявок через веб-браузер и на электронную почту;
  • Возможность отследить степень удовлетворенности клиентов по оценкам качества обслуживания;
  • Увеличение скорости обработки заявок благодаря контролю исполнения и автоматическому распределению нагрузки на сотрудников;
  • Сбор данных для анализа и планирования закупок запасных частей и принадлежностей;
  • Оценка нагрузки на сотрудников на основе ключевых показателей эффективности.
ServiceGate является отличным решением для разработчиков программного обеспечения, стартапов, провайдеров IT и телекоммуникационных услуг и др. Наша система позволяет наладить работу с обращениями и получить обратную связь от клиентов по продуктам и услугам компании. ServiceGate также подходит для организации технической поддержки внутри компании. Принимайте заявки на устранение ошибок, разработку новых функций, выставление счетов на оплату и оказание дополнительных услуг.
Выгоды от внедрения ServiceGate:
  • Сокращение времени обработки заявок благодаря классификации и распределению заявок по линиям поддержки;
  • Выявление критических ошибок на ранних стадиях;
  • Повышение качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов за счет контроля исполнения;
  • Оценка работы сотрудников на основе ключевых показателей эффективности;
  • Получения обратной связи для улучшения IT-продуктов и услуг компании.
компании
ServiceGate подойдет для торговых компаний (FMCG), снабжающих с точки сбыта товаром, будь то магазин, киоск, ресторан, кафе или другой вид бизнеса. Принимайте заявки на поставку товара через личный кабинет и на электронную почту. Ваши клиенты теперь смогут делать заказы не только через торговых представителей, но и напрямую в удобное для них время!
Выгоды от внедрения ServiceGate:
  • Увеличение продаж благодаря дополнительному каналу связи;
  • Сокращение времени обработки заявок от торговых представителей;
  • Повышение имиджа компании;
  • Уменьшение транспортных расходов;
  • Просмотр истории заявок от клиента;
  • Анализ потребностей клиентов на основе отчетов.
Регистрация заявки
Клиент

Как работает ServiceGate

Классификация заявки
Маршрутизация заявки
Обработка заявки Оператором
Отправка ответа Клиенту
Клиент формирует заявку.
Система классифицирует заявку.
Система регистрирует заявку и отправляет уведомление Клиенту.
Система производит маршрутизацию заявки и назначает ответственного Оператора.
Оператор анализирует заявку и подготавливает ответ для Клиента.
Система доставляет ответ Клиенту и просит оценить качество обслуживания.
Конкурентные преимущества
Кроссплатформенность
Поддержка популярных операционных систем Windows, Linux.

Интеграция с LDAP
Автоматическая загрузка данных из службы каталога пользователей организации.
Централизованная архитектура
• Для работы операторов и клиентов сервисной службы достаточно браузера;
• Нет дополнительных затрат на развертывание, обновление и поддержку на рабочих местах пользователей.
Возможность кастомизации
• Доработка системы под индивидуальные
требования Заказчика;
• Брендирование интерфейса под корпоративный стиль.
Опыт
Более 20 лет опыта в разработке и внедрении IT-решений.
Бессрочная лицензия
Оплата производится один раз. Продукт переходит в постоянное пользование компании.
Конкурентные преимущества
Кроссплатформенность
Поддержка популярных операционных систем Windows, Linux.

Интеграция с LDAP
Автоматическая загрузка данных из службы каталога пользователей организации.
Централизованная архитектура
• Для работы операторов и клиентов сервисной службы достаточно браузера;
• Нет дополнительных затрат на развертывание, обновление и поддержку на рабочих местах пользователей.
Возможность кастомизации
• Доработка системы под индивидуальные
требования Заказчика;
• Брендирование интерфейса под корпоративный стиль.
Опыт
Более 20 лет опыта в разработке и внедрении IT-решений.
Бессрочная лицензия
Оплата производится один раз. Продукт переходит в постоянное пользование компании.
Выберите свой тариф
Lite
500 000 тг за лицензию
32
  • оператора
  • Годовая поддержка включена
Заказать
Enterprise
2 604 440 за лицензию
128
  • оператора
  • Годовая поддержка включена
Заказать
Click to order
Заявка на получение консультации
Total: 
Вопросы и ответы
Как лицензируется ServiceGate?
ServiceGate лицензируется по количеству «Операторов». «Оператор» - это сотрудник Службы поддержки, которому доступны функции работы с заявками «Пользователей», в числе которых: регистрация, ответ, переназначение заявки.

Необходимо ли ежегодно оплачивать продление лицензии?
Нет, оплата за лицензию ServiceGate производится один раз, затем Продукт переходит в постоянное пользование компании.

Примечание: Лицензия ServiceGate является бессрочной и не имеет ограничения срока действия продукта. Вместе с лицензией Заказчик получает доступ к обновлениям продукта и техническую поддержку на 12 месяцев.
Что входит в техническую поддержку ServiceGate?
В рамках технической поддержки оказываются следующие услуги:
  • устранение ошибок;
  • представление пакетов с обновлениями ПО.
Как продлить техническую поддержку?
Для продления технической поддержки Вам необходимо обратиться в Отдел продаж. Минимальный срок технической поддержки составляет 12 месяцев.
Повышайте эффективность вашего бизнеса
Свяжитесь с нами!