Ваш помощник для поддержки и обслуживания клиентов.
ServiceGate

Что такое ServiceGate?

ServiceGate является системой класса HelpDesk. Наш продукт предназначен для автоматизации службы поддержки, обслуживающей клиентов и сотрудников организации. ServiceGate позволяет повысить эффективность работы за счет ведения единой базы обращений, контроля качества обслуживания и своевременного решения обращений.
Почему клиенты выбирают ServiceGate?
Простой функционал
Для комфортной работы в ServiceGate создан простой интерфейс без сложных дополнительных функций. Ваши клиенты и сотрудники научатся им пользоваться с первого раза!
Настройка параметров SLA
Устанавливайте индивидуальные параметры SLA для каждого сервиса такие как срок доступности сервиса, время реакции, время взаимодействия между подразделениями (OLA).
Работа с заявками
Регистрируйте и обрабатывайте заявки максимально быстро и просто. Прием заявок осуществляется по нескольким каналам связи: личный кабинет, электронная почта, телефон.
Отчетность
Возможность получения более 10 видов отчетов для анализа и принятия решений: отчет по инцидентам, отчет по качеству обслуживания, отчет по загруженности сотрудников и другие отчеты.
Владельцы коммерческой недвижимости
Удобная система для владельцев или управляющих бизнес-центрами, торговыми центрами, торгово-развлекательные центрами, аквапарками, бассейнами и др. Принимайте заявки от арендаторов и посетителей на уборку, замену мебели и техники, пропуск автотранспорта на территорию здания, сдачу помещений для проведения совещаний и конференций, и другие виды заявок.
Выгоды от внедрения ServiceGate:
- Увеличение скорости обработки заявок благодаря контролю исполнения и автоматическому распределению нагрузки на сотрудников;
- Фиксации каждого запроса поможет избежать споров и разногласий с арендаторами;
- Отчеты позволят анализировать запросы арендаторов и планировать проведение ремонта здания, закупа средств и другие мероприятия;
- Расширение перечня оказываемых услуг на основе частых запросов арендаторов и клиентов.
Медицинские организации
Универсальная система для для заведующих складом, медсестер, ответственных за административно-хозяйственное ведение в медицинских центрах, семейных амбулаториях, стоматологических клиниках и других медицинских учреждениях. ServiceGate позволит автоматизировать процедуру приема заявок на выдачу санитарно-хозяйственных средств и других товарно-материальных ценностей (ТМЦ).
Выгоды от внедрения ServiceGate:
- Сокращение расходов за счет прозрачности процедуры выдачи санитарно-хозяйственных средств и ТМЦ;
- Ведение учета заявок в электронном формате облегчает проведение инвентаризации;
- Сбор данных для анализа и планирования закупок санитарно-хозяйственных средств и ТМЦ.
Сервисные организации
Простое решения для СТО и организаций, осуществляющих ремонт и обслуживание бытовой техники, компьютеров, телефонов и другой техники. Используйте нашу HelpDesk систему для организации работы с клиентами и повышения качества обслуживания. Без единой системы фиксации заявки могут затеряться и исполняться несвоевременно. Наличие такой системы положительно сказывается на репутации компании и помогает сократить административные затраты.
Выгоды от внедрения ServiceGate:
- Уменьшение нагрузки на операторов или колл-центр за счет приема заявок через веб-браузер и на электронную почту;
- Возможность отследить степень удовлетворенности клиентов по оценкам качества обслуживания;
- Увеличение скорости обработки заявок благодаря контролю исполнения и автоматическому распределению нагрузки на сотрудников;
- Сбор данных для анализа и планирования закупок запасных частей и принадлежностей;
- Оценка нагрузки на сотрудников на основе ключевых показателей эффективности.
IT-компании
ServiceGate является отличным решением для разработчиков программного обеспечения, стартапов, провайдеров IT и телекоммуникационных услуг и др. Наша система позволяет наладить работу с обращениями и получить обратную связь от клиентов по продуктам и услугам компании. ServiceGate также подходит для организации технической поддержки внутри компании. Принимайте заявки на устранение ошибок, разработку новых функций, выставление счетов на оплату и оказание дополнительных услуг.
Выгоды от внедрения ServiceGate:
- Сокращение времени обработки заявок благодаря классификации и распределению заявок по линиям поддержки;
- Выявление критических ошибок на ранних стадиях;
- Повышение качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов за счет контроля исполнения;
- Оценка работы сотрудников на основе ключевых показателей эффективности;
- Получения обратной связи для улучшения IT-продуктов и услуг компании.
Торговые компании
ServiceGate подойдет для торговых компаний (FMCG), снабжающих с точки сбыта товаром, будь то магазин, киоск, ресторан, кафе или другой вид бизнеса. Принимайте заявки на поставку товара через личный кабинет и на электронную почту. Ваши клиенты теперь смогут делать заказы не только через торговых представителей, но и напрямую в удобное для них время!
Выгоды от внедрения ServiceGate:
- Увеличение продаж благодаря дополнительному каналу связи;
- Сокращение времени обработки заявок от торговых представителей;
- Повышение имиджа компании;
- Уменьшение транспортных расходов;
- Просмотр истории заявок от клиента;
- Анализ потребностей клиентов на основе отчетов.
Конкурентные преимущества
Кроссплатформенность
Поддержка популярных операционных систем Windows, Linux
Интеграция с LDAP
Автоматическая загрузка данных из службы каталога пользователей организации
Централизованная архитектура
- Для работы операторов и клиентов сервисной службы достаточно браузера;
- Нет дополнительных затрат на развертывание, обновление и поддержку на рабочих местах пользователей
Возможность кастомизации
- Доработка системы под индивидуальные
требования Заказчика;
- Брендирование интерфейса под корпоративный стиль
Опыт
Более 20 лет опыта в разработке и внедрении IT-решений
Бессрочная лицензия
Оплата производится один раз. Продукт переходит в постоянное пользование компании
Регистрация заявки
Клиент

Как работает ServiceGate

Классификация заявки
Маршрутизация заявки
Обработка заявки Оператором
Отправка ответа Клиенту
ServiceGate
Клиент формирует заявку.
Система доставляет ответ Клиенту и просит оценить качество обслуживания.
Оператор анализирует заявку и подготавливает ответ для Клиента.
Система производит маршрутизацию заявки и назначает ответственного Оператора.
Система регистрирует заявку и отправляет уведомление Клиенту.
Система классифицирует заявку.
Выберите свой тариф
Lite
  • 32 оператора
  • Годовая поддержка включена
500 000 KZT за лицензию
Заказать
Enterprise
  • 128 оператора
  • Годовая поддержка включена
2 604 440 KZT за лицензию
Заказать
Click to order
Заявка на получение консультации
Total: 
Часто задаваемые вопросы
Как лицензируется ServiceGate?
ServiceGate лицензируется по количеству «Операторов». «Оператор» - это сотрудник Службы поддержки, которому доступны функции работы с заявками «Пользователей», в числе которых: регистрация, ответ, переназначение заявки.
Необходимо ли ежегодно оплачивать продление лицензии?
Нет, оплата за лицензию ServiceGate производится один раз, затем Продукт переходит в постоянное пользование компании.

Примечание: Лицензия ServiceGate является бессрочной и не имеет ограничения срока действия продукта. Вместе с лицензией Заказчик получает доступ к обновлениям продукта и техническую поддержку на 12 месяцев.
Что входит в техническую поддержку ServiceGate?
В рамках технической поддержки оказываются следующие услуги:
    - Устранение ошибок;
    - Представление пакетов с обновлениями ПО.
    Как продлить техническую поддержку?
    Для продления технической поддержки Вам необходимо обратиться в Отдел продаж. Минимальный срок технической поддержки составляет 12 месяцев.
    Отправить заявку